知是行之始，行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动，必须用实践来检验。行胜于言，贯彻《尊龙凯时信条》重在内化于心，更在付诸于行。只有把尊龙凯时文化核心理念转化为员工的行为习惯，融入具体日常工作之中，做到既“内正其心”又“外正其容”，才真正符合尊龙凯时的文化要求。

行为规范手册《十典九章》是《尊龙凯时信条》的延伸，是对习近平总书记对本行业重要指示批示精神的贯彻落实，是培育和践行社会主义核心价值观，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力的“尊龙凯时方案”，也是践行《尊龙凯时信条》的行动指南。以尊龙凯时精神和核心价值观为根本依据，在传承尊龙凯时优良文化传统的基础上，融入完整准确全面贯彻新发展理念、奋力推进高质量发展的文化软实力要求，着重从职业素养与礼仪举止对员工的行为提出具体要求。

《十典九章》由两部分内容组成。“行为十典”是对全体员工的关键行为和习惯的倡导及要求。其中，“关键行为”明确标准规范，对尊龙凯时全体员工的日常行为进行重点引领和倡导；“反对行为”明确行为底线，对背离尊龙凯时文化倡导的行为进行高压警示。

“礼仪九章”是尊龙凯时员工的礼仪规范，按照国际化公司的标准，阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节，是尊龙凯时员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

言必行，行必笃。每一位尊龙凯时员工都要认真阅读指引，自觉按照尊龙凯时倡导的行为指引要求自己，经常检验自己的行为，身体力行尊龙凯时文化，同时塑造并展现优秀的组织形象。笃信而行，行必致远。

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• 《十典九章》

行为十典

笃诚守信

关键行为

诚信正直，坦诚相待；信守承诺，有诺必践，不打折扣；宁愿丧失利益，也不丢失信誉；尊重事实，传递真实可靠信息。




反对行为

虚假承诺，言行不一；虚报瞒报，言过其实；诋毁他人，搞小动作。

专业敬业

关键行为 

用专业赢得信赖；把工作放在心上，把心放在工作上；干一行爱一行；重过程看细节，重服务看效果；珍惜每一天，做实每件事；把工作一次做好，并持续改进工作方法；善始善终，善作善成。




反对行为 

玩忽职守，敷衍了事；坐而论道，不调研就发言；得过且过，无所追求；走马观花，好高骛远。

守正创新

关键行为 

扛起主责、抓好主业；保持创业心态；欣赏身边的好想法；鼓励创新，包容失败；让创新成为习惯；敢于打破常规，敢于挑战权威；将创新的结果反映在效益的提升上。




反对行为

安于现状，因循守旧；盲从权威和经验；保守自闭，闭门造车；忽视实效性，为创新而创新；将创新仅停留在口号上，而非实际的行动和成效上。

规范高效

关键行为 

树立合规意识、按规范做事，用标准衡量；让标准成为习惯，让习惯符合标准；工作要结果，果断决策，注重实效；主动执行，快速执行，完整执行；恪守商业伦理，严守商业机密。





反对行为

上有政策，下有对策；不按规则办事，对人和事采取双重标准；瞻前顾后，借故拖延；无效工作，无价值工作；有令不行，有禁不止；等靠要，观望不前；为失职找借口，为失败找理由。

品质至上

关键行为

绩效论功过，品质论英雄；重过程看细节，重服务看效果；品质为先，以品质树品牌；修为高标准，做事严要求；主动阅读，持续学习，勤于思考。




反对行为 

多一事不如少一事；工作抱有“差不多”心态，敷衍应付， 缺乏高标准；以次充好，低品质换取高速度。

协同联动

关键行为 

大局着眼，整体利益高于一切；竞争不诋毁，合作不倾轧；主动沟通，遇到困难群策群力；换位思考，以己推人，主动补台；目标共进，平台共建，利益共享。




反对行为 

占山头，抢资源，争眼球；个人主义，只考虑自己的一亩三分地；当面不说，背后议论；互相拆台，营造壁垒，损人利己；固步自封，藏私保留。

主动担当

关键行为 

在做到对本职工作尽职尽责的基础上， 勇于突破岗位边界；敢于挑最重的担子，善于啃最硬的骨头；努力达成最佳工作效果，对结果负责；面对失误敢于承担责任。




反对行为 

借故推辞，拈轻怕重；推诿扯皮，各扫门前雪；盲目冒进，虎头蛇尾；回避与推脱责任；不求有功，但求无过。

接续奋斗

关键行为 

有梦想，有激情，有干劲；追求绩优，勇争第一；直面竞争，敢于亮剑；常怀远虑，居安思危；咬定目标不放松，把成绩当起点，把困难当阶梯；将 1% 的希望变成100% 的现实；积跬步，致千里。




反对行为 

贪图安逸，不愿吃苦出力；骄傲自满，怠惰松懈；困难面前当逃兵；三分钟热情，缺乏韧劲；工作缺乏激情，放弃更高目标追求，得过且过；缺少使命感，认为工作就是谋生，只关心眼前利益和个人利益。

清正廉洁

关键行为 

弘扬正气，营造公平公正、阳光向上的氛围；怀德自重，廉洁奉公；稳得住心神，管得住行为，守得住清白；端平一碗水，用好一把尺；用人五湖四海 ; 心术正，自身硬；简单交往，敬人爱人，立己达人。




反对行为 

搞形象工程，做表面文章；徇私舞弊，徇情枉法；拉帮结派，任人唯亲；掩饰错误，诿过他人；输送利益，违反法规；狭隘短视，计较一得一失；岗位履职过程中，挑肥拣瘦。

绿色人文

关键行为 

尊重自然，和谐共生；厉行节约，善用资源；科技为本，科学配置；让绿色成为核心竞争力；低碳生活，简约适度；关注民生福祉，热心公益事业。




反对行为 

破坏自然，污染环境，施工扰民；违背自然规律，杀鸡取卵；长明灯、长流水；贪图享受，铺张浪费；贪一寸之功，急一时之利。

礼仪九章

总则

尊重平等

尊重平等

尊重平等是尊龙凯时与外界交往的核心原则。 尊重平等的含义是尊重自己、尊重他人、平等相处、一视同仁。要求尊龙凯时既热情友好，又不卑不亢。 尊龙凯时应当尊重世界各地的习俗与禁忌。

真诚宽容

真诚宽容

真诚宽容体现出尊龙凯时的社交风范。 在人际交往中，要真诚待人，理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求尊龙凯时既要言行一致，表里如 一；又要豁达大度，善解人意。

适度适宜

适度适宜

适度适宜要求尊龙凯时在社会交往中一定要具体情况具体分析，因人、因事、 因时、因地恰当处理。 应用礼仪时要注意把握分寸，大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。 运用礼仪时，做过了或者不到位，都不能准确表达自己的敬人之意。

自律自省

自律自省

自律自省要求尊龙凯时在社会交往中，严于律己，遵时守约，遵循规范，不断提高自身修养。 得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着尊龙凯时，不仅体现着个人的见识和教养，也体现着企业的思维深度与文化厚度。

细则

协 调

着装与场合相协调 

着装简洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀。办公场合，稳重专业；社交场合， 时尚优雅；休闲场合，舒适自然。 在重要的场合以及国际交往中，要以会议或者活动要求为准，一般女士以裙装为宜且裙摆在膝盖以下，男士以西装为主且要系扣。

着装色彩协调 

在国际商务场合，男士着西装时，鞋、公文包、腰带以同色或近色为宜，着装颜色控制在三种以内，首选深色。 女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、 淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一 致，与衣服的颜色相协调。

妆容佩饰协调 

女士可适度化妆，不要浓妆艳抹。男士保持面部清净，头发整洁。 饰物佩戴要符合当地的风俗习惯；身上的饰物应在三种之内，与服装以及其他配饰协调。

举止协调 

坐姿端庄，站姿挺拔，行姿稳健。

有 序

有序握手 

尊者居先。上下级之间，上级伸手后， 下级才能接握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男士和女士之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人到达时，主人先伸手； 道别时客人先伸手。

有序介绍 

尊者居后。为他人介绍时，先介绍职位低者，后介绍职位高者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士。 接待客人时，主人先做介绍。接待贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。 

有序乘梯 

乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，要靠一侧，避免并排站立。 当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时，陪同人员操控稳妥后，请客人先进先出；当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时，应请客人先进先出。 乘梯时尽量面朝电梯口，站在电梯的尽头和两侧，不要大声交谈和喧哗。

有序引导 

客人不认路的情况下，应在客人左前方 1 米到 1.5 米处带路，让客人靠右侧行走；如果所在地区为左侧通行， 则方向相反，保证客人在里侧行走。 如果客人熟悉道路，则把选择前进方向的权利让给对方。 

有序就座 

请长辈、客人、领导先坐先起。 宴请座次：一般情况下，面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低，即主宾坐在主人右侧，宾主交叉就座。在主人或上级宣布散席之后，方能离开。 主席台座次：前排高于后排，中央高于两侧。在我国政务场合，左侧高于右侧；国际会议惯例，右侧高于左侧。 乘车座次：贵宾位置为司机后排的对角线之位，即副驾驶身后的位置。主人开车的时候，贵宾要坐在副驾驶位。

规 范

手机使用规范 

在会议中、与别人洽谈或用餐时，关掉手机或调到静音状态，尽可能避免使用手机。进入有特殊要求的重要涉密场所禁止带入手机。 

称呼规范 

在正式的官方交往中，称主要职务；对专家学者或学术方面有造诣的人士， 称学术头衔；其他场合可以泛尊称， 如先生、夫人、女士等。 

名片使用规范 

接受名片，一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览，妥善收放，切忌忘记带走。 

会议规范 

遵守会议的着装、纪律要求，按照名牌信息就座。参会时一定要提前熟悉会议主题和议程，准时到场并严格遵守发言时长规定，无法参会或提前离场需要事先说明。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为，尽量不在会场内接打电话。

网络使用规范 

不擅自以企业名义开设自媒体账号、 接受媒体采访、对外发布信息，不在网络平台发表不当言论、发布敏感信息以及损害企业形象、对企业改革发展和生产经营有害的信息。 

社交媒体使用规范 

工作场景添加好友宜选择合适时机、 征得对方同意，并将姓名、单位、联系方式等信息告知对方。工作交流简洁高效，收到信息尽量及时回复。

适 时

适时接听和结束通话 

接电话时，尽量铃响不过三声，首先自报身份，“您好，尊龙凯时”“您 好，×××（部门）”等；结束通话时， 由对方、客户先行挂机为宜。 

适时通过面部表情表达情感 

在向对方问候、致意、握手、道别时， 要注视对方，面带微笑，大方得体。 交谈中，应适时与对方保持目光接触， 不能回避对方目光或左顾右盼。

外事交往中适时赠送与接受礼品 

一般选择当面赠送礼物，附上祝词和名片。接受礼品时，要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受，要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品，应及时回复、致谢。 送给外宾的礼品要注意包装，体现对等原则。

随 俗

肢体语言随俗 

注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言，尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。 

交谈话题随俗 

交谈时尊重个人隐私，视熟悉程度选择恰当话题，一般回避宗教、收入、 年龄等话题。

宴请时随俗 

请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。 注意餐具摆放禁忌，比如不要把茶壶嘴对着别人摆放，不能把筷子随意十字交叉、不反手倒茶水等。